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买车多查资料少信承诺
2016-03-15 11:32 来源:多彩贵州网-贵州商报 作者:石志行 编辑:陈燕
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  冒充高配 远高于指导价 指定担保贷款

  买车多查资料少信承诺

  随着生活水平的逐步提高,百姓的出行方式也发生了很大变化。买车,对消费者来说成为一件大事,然而近年来汽车消费纠纷却时有发生,既有以低充高牟取利益,也有抬高价格实行价格欺诈。

  中配汽车冒充高配销售消费者多花1.5万

  今年2月,罗女士在铜仁市现代汽车4S店里看中一辆车,当时罗女士购买了该款汽车高配置,商家按照高配价格收取19.6万元费用。

  罗女士买回家使用几天后发现,该车不是高配而是中配。于是罗女士找到销售商,销售商承认不是高配,但是找各种理由搪塞,拒不赔偿损失。

  罗女士与商家多次交涉无果后,拨打了12315投诉电话,要求商家作出相应的赔偿并且道歉。12315投诉举报中心接到投诉后,将该案分流至万山区市场监管局,万山区市场监管局组织执法人员调查。

  经查,罗女士投诉情况属实,根据《消法》规定,销售商需提供真实信息和诚信经营的义务。销售商在销售过程中,没有遵守诚信经营义务,以中配汽车冒充高配销售,侵犯了消费者的合法权益。执法人员作出退回消费者差价1.5万元的处罚,赔偿消费者各项损失5000元,并且向消费者赔礼道歉。

  除了低配冒充高配外,价格高于厂家指导价销售也成为部分商家牟利途径。去年,消费维权站接到一起价格虚高的投诉。来自安顺的高先生到贵阳花费12万元购买了一辆国产轿车。

  买回家开了两天后,高先生到网上进行查询,发现自己购买的轿车高出厂家指导价2万元,高先生立即打电话向经销商咨询,与销售员协商退还多收金额时,遭到了拒绝。

  无奈之下的高先生致电消费维权站,经过维权站与厂家协调,商家最终退还高先生2万元。

  推荐消费者到指定地点担保贷款商家拿返利

  此外,对于贷款买车的消费者来说,评审费、担保费、到指定地点办理担保贷款时有发生。

  贵阳市工商局曾多次接到消费者反映,称到贵阳的一些汽车4S店按揭购车时,店家会要求购车人到指定的融资担保公司贷款,并被融资担保公司收取“评审费、担保费”。

  接到举报后,贵阳市工商局经检支队介入调查。调查中,执法人员发现有5家汽车4S店在销售汽车时,会推荐按揭贷款的客户到融资担保公司办理担保贷款,以收取担保公司返利。

  执法人员依法调取收集了上述5家汽车4S店与融资担保公司约定推荐客户、收取返利的合作协议、核算返利对账单、收取返利收款凭证、贷款购车客户与众汇担保公司签订的担保协议、有关人员的身份证复印件等证据。

  调查结果显示,自2014年1月以来,观山湖区、南明区、小河经济开发区等地的5家汽车4S店,分别与位于南明区的一家融资担保公司签订“收取返利的合作协议”。

  截至2014年12月,该融资担保公司分别向5家汽车4S店返利,从3.6万元至17.45万元不等,合计返利34.57万元,其行为侵害了消费者的合法权益,违反了《反不正当竞争法》相关规定,构成商业贿赂行为。执法人员依法对上述五家汽车4S店及1家融资担保公司进行查处,没收5家汽车4S店违法所得34.57万元,并分别对每户处以罚款1万元,对融资担保公司罚款5万元。

  购车时多查资料少信承诺

  省工商局消保处相关负责人表示,汽车销售行业里有37%的消费者在购车时感觉自己上当受骗,在汽车销售方面,销售企业会巧立名目乱收费,销售合同不规范,虚假宣传,误导消费者,还有的经销商在销售过程中以次充好,把低端配置汽车进行改装后以中、高端配置价格进行销售。

  省工商局消保处龙姓负责人说,消费者在购车前一定要把拟购车型的各种配置了解清楚,提车前要仔细查验,发现异常情况,一定不要购买;最好购买现车,不给商家留下做手脚的机会;同时不要轻易相信销售人员的承诺。如购车赠装饰,其实就是赠几个简单的塑料脚垫、方向盘套、香水等;30000公里内免费保养,实际是仅免工时费,零件的价款仍须自付,而且价格更高。对销售商的各种承诺,购车前一定要了解清楚,不要被花言巧语所骗,最好签一个详细的购车合同,一旦发生纠纷,便于维权。

作者: 编辑:陈燕  
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