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手机投诉问题多
2016-03-15 11:31 来源:多彩贵州网-贵州都市报 作者:石志行 编辑:陈燕
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  花屏 售后跟不上 无法开机

  手机投诉问题多

  在人手一部手机的年代,各种功能齐全、眼花缭乱的品牌占据各大市场。随着智能手机的普及,消费者在购买和使用过程中,面对着各种困扰,预装软件过多,售后服务难,拒绝三包、以次充好成为投诉的热点。

  6000多元的手机用两天就不能充电

  消费者冉先生花了6488元在苹果体验店购买了一部苹果手机,但是拿回家只用了两天就发现手机不能正常充电,拿到售后服务部鉴定后是机身质量问题导致,需要更换一台手机。

  冉先生找到体验店要求换新机时,商家认为手机使用后很难再售出,因此只同意修,不同意换。而冉先生认为手机新机才使用两天就出问题,还在三包期内,没有理由不换,更何况花了6000多元,但商家却一直拖着不换。

  冉先生最终将此事反映到12315投诉处理中心,由工商部门介入后,商家才同意为冉先生更换手机。

  “我的手机买来才使用一个星期,就出现了花屏。”赵女士告诉记者,前不久,她在贵阳一家手机店购买了一台智能触屏手机,才一个星期手机就出现花屏,拿到店里与商家协商时,商家认为是人为原因损坏,若维修需要她出一定的费用。赵女士认为自己是正常使用,要求更换手机,为此双方僵持不下,直到工商部门主持调解。

  除了三包规定的范围商家不履行外,手机的售后服务维修成本也是乱象。记者与消费者王女士前往更换手机屏幕,连续走了三个售后服务点,同一款手机的报价从260元,350元到550元,价格各不相同,而更换的屏幕均没有保障,若坏了只能自认倒霉。

  商品类消费投诉成热点不履行三包

  早在2011年,由国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布的《手机三包法》正式实施。据《手机三包法》规定,自售出之日起7日内,手机存在性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内,消费者可以选择换货或者修理,一年内可以免费维修。尽管国家有明文规定,但是出现问题时,消费者往往难享受三包服务。

  记者在中华中路万国大厦的手机维修售后服务点看见,开不了机、无法充电、进水、屏幕损坏等占了很大一部分。

  王女士说,手机到底是本身的质量问题还是人为损坏,往往难定论,拿到售后服务部鉴定,鉴定人员也是厂家工作人员,以盈利为目的,难以公正判断。

  在业内人士看来,普通消费者往往对手机内部构造、工作原理知之甚少,在面对维修人员所给出的检查结果时,往往无法辨别真假,如果维修人员刻意歪曲事实,则很容易损害到消费者权益。

  商品类消费投诉成热点占消费投诉的一半

  据省工商局公布的2015年消费投诉来看,商品类消费投诉一直较高,占整个消 费投 诉案 件的 一半 ,达 到56.77%。

  而在各类投诉商品类投诉中,排在首位的是通讯产品,占所有投诉的19.98%,涉嫌不履行国家规定的三包义务,无故拖延、无理拒绝履行手机维修义务;质量问题主要是在产品中以假充真、以次充好,不符合以产品说明、频繁出现条纹、黑屏,手机触摸屏失灵、无法开机等;商家售后服务维修水平不高或者推诿。

  工商部门表示,消费者在购买手机时,首先一定要向经销商索要有效发货票和三包凭证,并准确填写、加盖印章,当场开箱验货,购买特价或低价手机时应尤其注意这一点。其次,维修手机时,让修理者认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况。再次,要掌握手机和相应配件的三包有效期。

作者: 编辑:陈燕  
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