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快递出问题适用《合同法》
2016-03-15 11:28 来源:多彩贵州网-贵州商报 作者:石志行 编辑:陈燕
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96667 | 投稿

  随着网购的普及,大到家电机械、小到油盐酱醋,无论城市还是乡下,网民们都喜欢选择网购。然而,因为网购引起的物流问题也困扰着消费者,很多快递以“邮费的三倍赔偿”“包丢不包坏”等条款而引起纠纷。专家表示,当消费者通过快递公司寄送货物时,会形成双方的签字认可,即适用于《合同法》来解决。

  物品被损坏快递推责

  家住沿海县官周镇的刘先生网购了一台电视机,而快递在运送时觉得包裹太大,便私自将包装电视机的支架拆掉,导致刘先生收到电视机后已被损坏,当他找到快递要求赔偿时,却发生了推诿现象,快递只同意免除快递费而不赔偿损坏的电视机。

  无独有偶,家在贵阳的徐先生在去年网购了一台液晶显示屏,徐先生以为用货到付款的方式很安全,就不用担心被骗的事情。确定订单三天后,徐先生收到了商家寄来的快递,确定外观完好无损后,徐先生支付了快递2600元费用。

  快递刚走,徐先生便在试用时发现无法开机,不能使用,当他联系商家要求解决时,商家接了第一次电话便再也无法打通。

  “这些都不算什么,我网购的菌子,收到时已经腐烂变质。”提起网购的物流问题,杨女士气愤地说,她从省外购买了两袋菌子,分两包裹运送,第一个到了一个多星期第二个也没有到,经过与卖家的多次跟踪,最终找到被快递公司遗忘的包裹,但是菌子已经腐烂变质,快递公司只同意赔偿三倍邮费30元。

  杨女士说200多元的菌子只赔30元,明显不合理,最后在工商的协调下,才得以获得赔偿。

  商家无赖赔了快递赔货款

  “对于消费者来说,投诉有门,而对于卖家来说,也亏得大。”在贵阳从事贵州农特产品的淘宝商家黄女士认为,她曾经遇到过两难的问题,第一次给顾客发的货全部损坏,顾客收到货后很是生气,要求重新补发货,补发后再次被快递损坏,顾客直接给了个差评。而快递公司则称,因为是特殊制品,只包丢不包坏,邮费还得付。黄女士由此既损失了快递费,又赔了产品本钱。

  贵阳一家快递公司工作人员向记者透露,快递员派送的件多,不一定收入高,快递需要靠收件来提高收入。此外,若是寄送到边远地区的包裹,由于中转次数多,而且在分拣时都是用机子分拣,才会出现摔碎的情况,如果包装结实,具有防撞性就不会出现问题。

  除了邮政法还适用合同法

  对于网购出现的问题,贵阳市工商局消保处相关负责人表示,当买卖双方出现纠纷时,消费者除了可向当地12315反映外,还可向第三方平台进行申诉,以维护自身合法权益。

  贵州群众律师事务所律师韩琪解释,根据《快递市场管理办法》:“快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的,经营快递业务的企业,应当按照与用户的约定予以赔偿。

  而根据《合同法》规定:货物毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;或者按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。当消费者选定一家快递公司邮寄物品时,所填写的快递单双方签字后即认定双方存在货运合同关系,支付了运费,快递公司作为承运人应当及时、安全地将货物运送至指定地点。快递公司在运输过程中造成货物丢失,又不存在因不可抗力丢失、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错等情形,快递公司依法应承担赔偿责任。

作者: 编辑:陈燕  
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