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让每位消费者都过上品质生活
2016-03-15 11:07 来源:多彩贵州网-贵州商报 作者:郑秋石 编辑:陈燕
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  让每位消费者都过上品质生活

  访贵阳市工商行政管理局副局长王芹

  工商人员在对市场进行检查

  不去逛街也可以买到称心如意的东西,这在过去,只能是一种假设,但随着互联网的兴起,网上即可“淘宝”,让传统的消费市场遭遇了前所未遇的冲击。“网购”的风潮正在席卷市场时,“微购”又让每个人当上了“店主”。由此带来的,是整体消费环境的改变。新消费来了,你准备好了吗?

  贵阳市工商行政管理局副局长王芹在3.15来临之前,接受了本报记者专访,她指出,倡导科学理性消费,践行绿色消费,让每个消费者因此过上品质生活,是下一步工作的重中之重。

  消费者期待品质生活

  记者:局长您好,今年中消协将主题定为“新消费我做主”,请问如何理解“新消费”?

  王芹:新消费是引领消费结构升级,促进经济模式转型的新动力,是改善民生、推动发展、完善机制的重要途径和必然选择。新消费需要新理念和新举措。2016年消费维权年主题——— “新消费我做主”,是消费者对新消费的支持和肯定,也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。

  “新消费我做主”具有以下三个方面的涵义:一是树立“消费者优先”理念,倾听消费者声音,重视消费者诉求,满足消费者需要,赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬“诚信、公平、法治”文化,创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者。

  一切为了消费者更满意

  记者:实际上,时代无时无刻不在进步,市场也在瞬息万变,我们的工作每时每刻都要面临新的挑战,作为市场监管部门,我们如何应对?

  王芹:加强市场监管,这是一个常态性的工作。随着市场形态的变化,对市场监管部门也提出了新的更高的要求。但是,我们的工作,都是为了市场的稳定繁荣,为了消费者更加满意。

  2015年,我局(市场监管局)在重点领域商品消费维权查处违法案件372件,案值128.5万元,罚没款78.3万元。重点的这些领域包括服装鞋帽、油及油产品,供水(电、气)行业、装修行业等。尤其需要注意的是,随着现代服务业的发展,服务领域的消费诉求量的上升,这个领域中虚假宣传、不公平合同格式条款等损害消费者权益的违法行为开始日益突出。目前我们也在着力将有关服务领域消费维权作为重点,综合运用工商行政管理职能,集中解决虚假宣传,利用格式条款加重消费者责任、免除经营者义务等违法行为,依法规范服务领域经营行为,积极促进服务业持续健康发展。

  当然了,除了重点领域、重点行业和重点市场的专项行动以外,解决好消费者的消费投诉,严格贯彻《侵害消费者权益行为处罚办法》也是工作的重点,我们积极通过网络以及电话渠道的12315通道严查侵犯消费者合法权益的行为,2015年,12315受理各类转办的投诉案件24687件,到期办结率100%。为消费者挽回经济损失233.04万元。

  “消费者优先”不应成概念

  记者:“新消费我做主”的主题,为我们未来的消费维权工作提出了怎样的目标?

  王芹:我认为主要有四个方面:

  第一,保护好消费者的合法权益,是发挥消费对经济增长贡献的重要基础。党的十八届五中全会首次将“发挥消费对增长的基础作用”写入中央文件。根据统计,2015年前三季度消费对经济增长的贡献率近60%,消费对经济增长的基础性作用越发明显。强化消费者权益保护,健全消费者权益保护机制,是优化完善消费环境,保护消费热情、激发消费潜力、持续发挥消费对经济增长作用的基础保障。

  第二,树立“消费者优先”理念,是发挥新消费引领作用,促进供给侧改革的应有之义以消费者满意为标准,以增进消费者福祉为目标,才能有效促进供给侧改革、创造适合消费者需求的新供给,发挥消费引领作用。

  第三,当前消费环境距离党和政府提出的“实现消费者自由选择、自主消费、安全消费”要求还有相当差距,“诚信、公平、法治”依然是消费者最基本的期盼,特别是在服务消费、信息消费等新兴消费领域,法规和标准还相对滞后,更应强化监督,筑牢篱笆,让消费者能够主动维权、愿消费、敢消费。

  第四,倡导绿色消费,品质生活,是有序促进消费升级,培育发展消费需求的重要途径。这也既是消协组织的法定职责,也是培育消费新需求,推动创新消费供给,为可持续发展做出贡献的重要途径。

  具体一点,我希望未来的消费维权工作首先能够倡导好“消费者优先”这个立本的理念,在全社会形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识;同时,搭建好沟通平台,为各行业倾听消费者声音,创新消费供给提供有效途径,创新消费纠纷调处渠道,丰富消费者投诉受理方式,促进消费者与经营者协商解决,为消费者主动维权、降低维权成本创造有利条件。

  例如,贵州省工商行政管理局先后开通了“贵州工商”官方微博、微信,率先在贵州省直机关开启“双微互动时代”。我们联合《贵州商报》一同创办的消费维权站,也一直在关注各类消费问题和消费纠纷。如何更好地反映出消费者呼声,主张好消费者权益,推动健全制度保障和机制创新,一直都是消费维权工作的重中之重。

  当然,在各个消费领域飞速发展的当下,如何研究清楚消费的新热点、新趋势和新领域,引导服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费、农村消费有序发展,也是对我们的工作提出的更高要求,希望社会各界都能不吝意见,关注我们的工作,监督我们的工作。

  

作者: 编辑:陈燕  
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